ده گام سال ۲۰۱۳، برای موفقیت در رسانههای اجتماعی
پس، ارتقای محتوای کارآمد که برآمده از واقعیت باشد به یک ضرورت تبدیل شده است چنانکه، برندها با درگیر شدن با حوادث اجتماعی، به سمت نهادینه شدن و سرمایهگذاری پیش میروند و میتوانند اهداف خود را با تعامل میسر سازند البته از یاد نرود که این مسیر با کمی تفریح و سرگرمی درخور همراه خواهد بود چرا که این فعالیت، نیازمند زمان بسیاری برای گفتن داستان یک برند است.
بنابراین لازم است بخش اول تا ده گام ضروری را که «ادلمن» در سال ۲۰۱۳، برای فعالان این عرصه، مورد نیاز است، تعریف کنیم:
۱) به گوشیهای همراه، توجه کنید
تجربهها نشان میدهد که ۶۱ درصد از کاربران گوشیهای هوشمند، از طریق تلفن همراه خود به رسانههای اجتماعی دسترسی دارند و نزدیک به یک سوم وقت خویش را با این ابزار در رسانههای اجتماعی صرف میکنند. در واقع بسیاری از افراد به شبکه اجتماعی فیسبوک از طریق این گوشیها دسترسی دارند تا نسبت به رایانههای شخصیشان. از این رو، ضروری است که یک برند، توسل به گوشیهای همراه را در قلب فعالیتهای خود قرار دهد و با سرمایهگذاری بر روی این وسیله، تعامل همراه با وفاداری بسیار را برای خود کسب کند چرا که این گوشیها، در مرکز فعالیتهای یک برند باید قرار گیرند نه در حواشی آنها.
۲) از همگرایی رسانهها بهره بگیرید
همگرایی رسانهها با وجود تمام تفاوتهایی که میان رسانهها وجود دارد، شکل گرفتهاند و در این میان، محتوای بزرگی که امکان ویرایش دارد آگهیهای شماست چراکه بر اساس فروشندههای الکترونیکی، پستها و مطالب حمایتی بارها و بارها در سایتهای خبری، مانند آگهیها عمل میکنند. بنابراین با تکیه بر ابزارهایی چون گوشیهای همراه، میتوان به درج، پایش و تقویت محتوا پرداخت و در اینجاست که برندها، امکان تعامل را پیدا میکنند. از همین روی است که پستهای حمایتی و توییتها، قدرت لازم را برای تقویت محتوای موثر برای برندها را بوجود میآورند و در نتیجه تعامل با جامعه را افزایش میدهند.
3) تقویت محتوای منبع
بسیاری از بهترین محتوای بصری و داستانهای قانع کننده درباره یک شرکت یا برند، از طریق هواداران و طرفدارانی است که آنها را به اشتراک گذاشتهاند. در واقع محتوای موثر و تعاملی از طریق هواداران برندها ایجاد میشوند مانند وبلاگنویسها و ذی نفوذانی که در این تسهیم محتوا دخیل هستند. همچنین، برندها میتوانند با پایش آنلاین مکالمات طرفداران، به محتوای واقعی دسترسی پیدا کنند و داستان برند را تسهیم کنند. برای مثال، میتوان به VW اشاره داشت که بصورت منظمی، تصاویری را برای شرکت ولکسواگن در پینترست، به اشتراک میگذارد البته ناگفته نماند که این شرکت با راهاندازی سایتی، سعی کرده است تا داستانهای طرفداران و هوادارانش را تسهیم کند و بدین ترتیب، منبع قوی و موثری را برای محتواهای حمایتی از برند شرکت ایجاد کند.
۴) بر روایت داستان تصویری تکیه کنید
هر روز، ۳۰۰ میلیون تصویر در فیسبوک درج میشود؛ ۵ میلیون تصویر دیگر در اینستاگرام و تصاویر دیگری نیز در سایتهای بصری چون پینترست و تامبلر، علائق کاربران را با ۲۳ میلیون بازدیدکننده بیمانند برمیانگیزد که این بازدید تنها به تماشای تصاویر ختم نمیشود بلکه بازدیدکنندهها، با محتوای تصاویر ارتباط برقرار میکنند و تشخیص این مورد نیز ساده است چنانکه در فیسبوک، محتواهای تصویری، ۵ برابر بیشتر از محتواهای غیر بصری، مورد تعامل قرار میگیرند. بنابراین، برندها نیز مورد توجه قرار میگیرند و با استفاده از امکانات اینستاگرام و فیسبوک، داستانهای طرفداران برندها دیده میشود البته، روایت داستان تصویری از طریق گوشیهای همراه، به خوبی انجام میگیرد به صورتی که شرکتهای مختلف موادغذایی، تولید خودرو وارد این بازی شده و به تسهیم داستانسرایی طرفداران در رسانههای اجتماعی پرداختهاند.
۵) اتاق خبر، به راه بیاندازید
روزانه در فیسبوک، یک بیلیون و در توییتر، ۴۰۰ میلیون، پست و توییت ایجاد میشود و این در حالی است که حجم این محتوا در حال رشد است و زمان ما برای مشاهده و استفاده از آنها، تفاوتی نمیکند و برای همین هم، افراد برای غلبه بر این مشکل، از محتواهای بصری استقبال میکنند. در نهایت، میل به استفاده از تصویر، منجر شده است تا علائم تجاری دچار انقلاب محتوای خلاق شوند و مجبور شوند تا از جاذبههای بصری برای تعامل با مصرفکنندگان خود استفاده کنند ولی مسئله مهم این است که فرایند خلاق در زمان واقعی، به صورت تصادفی روی نمیدهد و این خلاقیت محتوا، یک هدف و چالشی است که باید برندها برای دستیابی به آن از مهارتهای مدیریتی، تجزیه و تحلیل، خلاقیت و استفاده همزمان از رسانه دستیابند و برای همین است که مدیران و افراد روند سنج، به دنبال بهترین فرصتها در مکالمات رسانههای اجتماعی هستند. برای مثال، خود «ادلمن» سه برنامه خلاق روند سنجی، مبارزات اتاق خبر و میز روزانه را برای مشتریانش، در نظر گرفته است که این امر منجر میشود تا همزمان با سایر فعالیتها، برنامه خلاق تولید محتوای روزانه را نیز بهمراه داشه باشد.
) از محتوای سبک بهره بگیرید و الهام بخش باشید
طرفداران یک برند به طور متوسط در هر سال، ۵۰ پست و توییت را از برند مورد نظرشان میبینند که به عبارتی دیگر، هر برند، پنجاه شانس برای برانگیختن احساسات طرفدارانش را دارد که اگر در پنج پست و توییت اول، برندها خرید، خرید و خرید را برای طرفدارنشان توصیه کنند و یا از عبارتهای دیگری چون دانلود و نصب استفاده کنند مطمئنا، طرفداران آنها، فرار خواهند کرد. بنابراین برای جلوگیری از چنین شرایطی، شما به عنوان یک برند، نیاز به کسب اعتماد طرفداران در طول زمان هستید تا بتوانید اطلاعات و تبلیغات برند خود را با محتوای سبک در هم آمیزید و طرفدارن را آماده کنید تا زمانی که شما از آنها درخواست خرید میکنید، آنها پاسخ «بله» بدهند.
۷) از رویدادهای اجتماعی هیجان زده شوید
زمانی که تعاملات و محتوای سبک در طول زمان، جامعه مورد نظر شما را آماده میکند، یک برند فرصت یکه تازی را بدست خواهد آورد و با استفاده از رویدادهای قوی اجتماعی خواهد توانست توجه طرفداران را با سرگرم کردن آنها ایجاد کند در واقع، این شرایط، پاداشی دو وجهی برای طرفین است چنانکه برندها با جامعه هدف خود، تعامل میکنند و طرفدارن برند، روابط خود را با برند توسعه میدهند.
۸) تعامل اجتماعی را یک به یک پرورش دهید
یکی از مهمترین داستانهایی که در سال ۲۰۱۲ در دنیای تجزیه و تحلیل رسانههای اجتماعی و دیجیتالی مطرح بود نقش دادههای بزرگ در انتخابات ریاست جمهوری آمریکا بود که مهمترین قسمت این داستان، ربطی به دادهها نداشت بلکه درباره افراد و عموم بود چرا که برندها و شرکتها با ترکیب دادهها و با استفاده از پروفایلهای موجود در رسانههای اجتماعی، به افراد به عنوان افراد نگاه کردند و نه به عنوان داده و برای همین بود که توانستند بصورت آنلاین با افراد در دنیای واقعی همگام شوند.
با توجه به این موضوع، شرکتهایی چون «اَدُبی» به برندها، جهت ادغام و به صف کردن همهی دادههای بدست آمده از پایگاههای دادههای مختلف اجتماعی، رفتاری و حتی شرکا و مشتریان کمک میکنند. برای مثال، «میکرو استراتژی» ابزاری است که به شما کمک میکند تا محتواهای مرتبط با برند را از میان میلیونها دادههای ورودی پروفایلها کسب کنید.
۹) با تغییرات موتورهای جستجوگر همگام شوید
از زمانیکه گوگل با استفاده از الگوریتم پنگوئن، مقابله با سایتهای بیمحتوا و تبلیغاتی را شدت بخشید کارایی روشهای قدیمی SEO در جستجوی بهترین محتوا مورد تزلزل قرار گرفت چنانکه مفهوم « افزایش محتوای واقعی» مطرح شد و گوگل، تدابیری را در گوگلپلاس برای تعیین محتوای با کیفیت تعبیه کرد و جستجوی اجتماعی بینگ نیز با فیسبوک یکپارچه شد تا زمینههای اجتماعی را لحاظ کند..
بنابراین، رسانههای اجتماعی و توجه به امور وابسته به جامعه در موتورهای جستجوگر در حال رشد هستند و به عنوان دو عنصر ضروری و مفید برای ادغام بین شرکتها، معرفی میشوند چرا که محتوای رسانههای اجتماعی، مقیاس اولیه و تعاملی به شمار می آیند. بنابراین اگر استراتژی محتوایی مناسب و قوی برای موتورهای جستجوگر اتخاذ کنید نتایج مناسبتری را در رسانههای اجتماعی به همراه خواهد داشت.
۱۰) برندباز شوید
افرادی که اخبار یک برند را پیگیر هستند امکان دارد به این دلیل باشد که به محصولات آن علاقهمند باشند اما این رویکرد و پیگیری میتواند دلیل دیگری نیزداشته باشد و آن این است که از این کار لذت میبرند چرا که برای هر گونه فعالیت جدی و قاطعانهای در رسانههای اجتماعی، نمیتوان اندکی سرگرمی لازم را نادیده گرفت و برای همین است که نیاز است تا همراه با فعالیتجدیتان در جهت تقویت تعاملات برند خود، کمی سرگرمی را لحاظ کنید. بنابراین، بازی با برند، میتواند برندپروری عنوان شود که همراه با فعالیتهای مختلف همراه باشد.
مورد آخری که میتوانم در این بازی به آن اشاره کنم این است که بازی با برند ویژه محصولات مصرفی نیست بلکه در شرایط امروزی، شرکتهایی چون فراهمکنندگان راهحلهای شبکهای هم چون B2B نیز از سرگرمی و تفریح در صفحه فیسبوکشان لذت میبرند. البته این به معنای زرد بودن محتوا نیست.
مترجم :فاطمعه پورمعصوم
در این وبلاگ قصد دارم که با گردآوری و ارائه مطالب مختلف شما را با مديريت منابع انساني، مديريت استعدادها، مشاوره شغلي و کوچینگ آشنا کنم.